DiscoverCars.com, cobros extra y sin entrega de coche
El 8 de septiembre de 2025 realicé una reserva a través de Discovery Cars con el número D011045844 para alquilar un Volkswagen Polo 2023 en el aeropuerto de Sarajevo, Bosnia y Herzegovina. Durante el proceso de reserva pagué 69,04 € por internet y se me indicó que debía abonar los 52,50 € restantes al momento de recoger el coche, además de contratar un seguro a todo riesgo a través de la misma plataforma. Al presentarme en la oficina de 387 Rent A Car para retirar el vehículo, el empleado me informó que el seguro no era válido y me exigió un pago adicional de 200 € por una supuesta cobertura extra, lo cual rechacé. Posteriormente intentaron bloquear aproximadamente 40.000 ₺ en mi tarjeta de crédito, alegando que el banco había rechazado la operación. Tras varias llamadas a mi banco confirmé que no existía ningún rechazo, pero el empleado seguía mostrando en su pantalla que la transacción había sido denegada. Esperé alrededor de cuatro horas en el aeropuerto sin poder obtener el coche, lo que me causó una gran molestia. Finalmente tuve que solicitar la cancelación de la reserva. Al leer los comentarios de otros usuarios sobre 387 Rent A Car, constaté que muchas personas habían experimentado situaciones similares. Intenté contactar al servicio de atención al cliente de Discovery Cars, pero los botones de navegación no funcionaban y no logré hablar con un representante. Esta experiencia me provocó una pérdida de tiempo considerable y un perjuicio económico. Exijo la devolución íntegra de los 69,04 € que pagué y, aunque el daño moral no pueda compensarse, al menos quiero que se me reembolsen los costos monetarios incurridos.
