DiscoverCars me obliga a cambiar de vehículo y bloquea mi cancelación
El 6 de septiembre de 2025 realicé una reserva a través de Discovercars.com para alquilar un coche en Nápoles, con número de reserva D011485988. Aunque solicité un vehículo pequeño, al llegar me entregaron obligatoriamente un coche grande bajo la excusa de un “upgrade”. Manifesté que no deseaba conducir un vehículo de esas dimensiones, pero el personal me informó que solo disponían un coche pequeño con transmisión manual y que cualquier cancelación debía gestionarse directamente con Discovercars.com. Ante esa imposibilidad, me vi obligada a aceptar la entrega del automóvil. Desde entonces no he podido utilizar el coche y mi vacaciones se han visto arruinadas. Intenté contactar al servicio de atención al cliente durante una hora y media, llamando repetidamente y enviando mensajes, pero nunca logré hablar con un representante. Por ello me veo obligada a presentar esta queja por escrito. Exijo que se me reembolse el importe correspondiente al día de uso y que se devuelva el resto del importe pagado, así como la cancelación inmediata del contrato de alquiler. La imposibilidad de ejercer mi derecho de cancelación y la falta de respuesta son inaceptables. Solicito una solución a la mayor brevedad posible.
