Alquilo un coche Alamo Enterprise y no hay vehículo ni reembolso
El 27/03/2025, realicé una reserva a través de Hotels.com para alquilar un coche de la empresa Alamo, operada por Enterprise, con recogida prevista en el aeropuerto de Gaziantep el 29/03/2025. Cuando llegué a la sucursal correspondiente, me informaron que no había ningún registro de mi reserva en el sistema y que tampoco tenían vehículos disponibles. Al comunicarme con Enterprise, pudieron ver mi reserva, pero explicaron que no podían hacer nada porque la sucursal de Gaziantep no tenía coches. Me indicaron que debía solicitar la cancelación a través de Hotels.com, la agencia intermediaria. Sin embargo, al contactar con Hotels.com, me dijeron que ya había pasado el plazo de cancelación y que no podían ayudarme. No encontré a nadie que se hiciera responsable para devolverme el dinero que pagué. Los ₺6000 que aboné por este alquiler simplemente desaparecieron entre Enterprise y Hotels.com. Me siento muy decepcionada por esta situación y exijo que me devuelvan mi dinero lo antes posible. Si no recibo una solución, consideraré tomar acciones legales y compartiré mi experiencia en todas las plataformas posibles.
