DiscoverCars, cancelación sin reembolso ni aviso al banco
Discovercars – No Notifica la Cancelación al Banco, Mi Dinero Ha Permanecido en el Aire
Realicé una reserva con número d012310575 a través de Discovercars para alquilar un coche del 16/11/2025 al 18/11/2025. El día 16 de noviembre de 2025 la empresa de alquiler no confirmó la reserva y, por lo tanto, fue cancelada. Sin embargo, el 15 de noviembre de 2025 se debitó de mi tarjeta la cantidad de 44,48 €. A pesar de que han pasado varios días desde la cancelación, ese importe no ha sido reembolsado. He escrito repetidamente al servicio de atención al cliente de Discovercars y, en cada ocasión, me responden con un mensaje automático que dice: "no se ha cobrado ningún importe, no debe esperar reembolso". Esta información es falsa, ya que el cargo sí se realizó en mi tarjeta. También he contactado varias veces con mi banco, Ziraat Bankası (Visa). El banco me confirmó que el importe fue debitado, pero que Discovercars no envió ninguna notificación de cancelación ni de reembolso al banco, por lo que la operación sigue apareciendo como activa y el reembolso no se ha procesado. En conclusión, el problema no es del banco, sino de Discovercars, que no informó la cancelación. A pesar de haber dejado constancia de todos estos hechos en mis comunicaciones, Discovercars sigue sin notificar la cancelación al banco y se limita a reenviar mensajes genéricos, alargando el proceso. Les he pedido que aprueben la cancelación para que el banco realice el reembolso automático, pero no se ha tomado ninguna medida concreta. Considero que esta situación constituye una práctica engañosa, una retención injustificada del dinero y una clara deficiencia del servicio. Exijo la devolución inmediata de los 44,48 € y que Discovercars asuma la responsabilidad enviando la notificación de cancelación y reembolso al banco. De lo contrario, ejerceré mis derechos como consumidora y llevaré el caso ante las autoridades competentes.
