Cargo extra por limpieza tras devolución de coche en DiscoverCars.com
El 19 de noviembre de 2025 reservé a través del sitio web DiscoverCars.com un coche por un valor de 11.311,70 ₺. Recogí el vehículo de la empresa Alamo en el Aeropuerto de Berlín y lo utilicé del 26 de noviembre al 7 de diciembre de 2025, manteniéndolo limpio y sin incidentes. Mi número de reserva en DiscoverCars es d012337*** y el número del contrato de Alamo es 1JH6YK. Entregué el coche antes de la fecha límite, únicamente con el desgaste normal interior y exterior, sin problemas. Sin embargo, el mismo día de la entrega, el 26 de noviembre de 2025, noté que la empresa Enterprise Rent A Car Berlin había debitado de mi tarjeta de crédito 18.766,10 ₺ (371,58 euros) adicionales. Contacté repetidamente a DiscoverCars, a Enterprise y a Alamo solicitando la explicación del cargo y la devolución del importe excesivo. Tras largas esperas y respuestas contradictorias, me informaron que el importe correspondía a una supuesta tarifa de limpieza detallada, alegando manchas en los asientos. En realidad, los asientos ya estaban manchados al recibir el coche y la empresa había registrado esas manchas previamente. A pesar de haber usado el vehículo con esmero y haberlo devuelto sin incidentes, no acepto que se me haya cobrado de manera unilateral y sin mi autorización una suma tan elevada. Confío en DiscoverCars, Enterprise y Alamo, pero el hecho de que el personal entregara el coche sin realizar una inspección conjunta interior‑exterior, limitándose a entregarme la llave y un papel con la ubicación del aparcamiento, y luego efectuara un descuento injusto, me ha causado una gran molestia. Rechazo firmemente el débito de 18.766,10 ₺ realizado el 26 de noviembre de 2025 y exijo su reembolso inmediato, así como la compensación por los perjuicios sufridos.
