Pedí la baja y DIRECTV sigue debitando, ¿cómo puedo frenar cobros de inmediato?

Si pediste la baja y DIRECTV sigue debitando, puedes frenar los cobros de inmediato actuando en paralelo:

• Reúne pruebas de la baja: número de gestión, fecha/hora, correos o capturas de la solicitud
• Guarda los comprobantes de los débitos posteriores a la baja
• Verifica si la baja era total o solo de un servicio/pack y anótalo
• No aceptes “regularizaciones” verbales sin respaldo escrito

Pídeles que;

• Confirmen por escrito que la baja está efectiva desde la fecha solicitada
• Detengan los débitos de inmediato y anulen cualquier cobro posterior
• Emita DIRECTV un ajuste/nota de crédito por los cargos indebidos (sin montos)
• Te asignen número de caso y un plazo concreto de resolución
• Envíen constancia de baja definitiva y de que no habrá futuros cargos

Para frenar ya mismo mientras responden;

• Solicita a tu banco el bloqueo del débito recurrente del comercio
• Desconoce los cargos posteriores a la fecha de baja adjuntando la prueba
• Mantén un registro cronológico de todo

Si el problema persiste;

• Reitera el reclamo citando el número de caso y solicita escalamiento interno
• Conserva toda la evidencia para respaldar la devolución

Si tu problema sigue sin solucionarse, puedes presentar un reclamo en Xolvie. Esto puede ayudarte a que se respeten tus derechos como consumidor y a solucionar bien el problema.