DHgate, pedido no entregado, exijo entrega o reembolso

Con PTT Kargo realicé un pedido en dhgate desde China, con número de seguimiento LI003817915CN, y he sufrido una gran molestia con los productos sujetos a aduana. En ocasiones anteriores, cuando compraba productos con aduana en el mismo sitio, el paquete llegaba a mi domicilio y podía pagar el arancel en la puerta para recibirlo. En esta ocasión no se aplicó el mismo procedimiento; mi envío quedó retenido en la PKIM de Kocaeli y luego fue devuelto a la PKIM de Arnavutköy, Estambul. El día 29 presenté una solicitud indicando que el paquete debía ser enviado desde Kocaeli a la PKIM de Arnavutköy, pero no lo recibí y no obtuve información clara sobre el proceso. Cuando llamé a la PKIM de Estambul me informaron que el artículo estaba atrapado en la aduana y que no podían hacer nada al respecto, sin ofrecerme ayuda. Exijo que, al igual que en mis envíos anteriores, se me entregue el paquete en mi dirección y pueda pagar el arancel en la puerta, o que me sea posible recogerlo personalmente en la PKIM de Estambul. No quiero que el envío sea devuelto ni que mi situación empeore; solicito una solución inmediata.