Dewalt D25143K Taladro, solicito reparación en garantía tras daño
Hace 11 meses adquirí el taladro Dewalt D25143K a través de Hepsiburada, y aunque lo he usado de manera profesional, su uso ha sido mucho menor en comparación con mis otros taladros. Sin embargo, el producto presentó una falla y lleva un mes averiado. Hoy lo entregué al servicio técnico autorizado Birkan Teknik Çorlu, presentando tanto la factura como el certificado de garantía. El servicio técnico indicó que los dientes del cañón se rompieron por el uso y, por ello, la reparación no estaría cubierta por la garantía. Me solicitaron un pago de 3360₺, IVA incluido, para la reparación. Considero injusto que, a pesar de tener una garantía de dos años, se me excluya del servicio gratuito simplemente por haber utilizado el producto conforme a su propósito. Al comunicarme con atención al cliente de Dewalt, solo me dirigieron nuevamente al servicio técnico y no me proporcionaron ningún informe escrito, solo una explicación telefónica. Hasta ahora no he realizado ningún pago, y me informaron que solo repararán el taladro si abono la cantidad solicitada. No he experimentado este tipo de problemas con otras marcas y elegí Dewalt precisamente por su reputación. Solicito que mi taladro sea reparado sin costo bajo la garantía vigente. De no ser así, dejaré de preferir productos Dewalt y compartiré esta experiencia con otras empresas de mi entorno.
