Hace cuatro años, compré la laptop Dell XPS 13 9380, ya que pertenecía a la serie profesional de Dell, con la intención de usarla durante muchos años.
Después de un período relativamente corto de cuatro años, la pantalla desarrolló un defecto, y llevé el dispositivo al centro de servicio autorizado para su reparación. Se me cobró una tarifa de 29,500 ₺ + IVA por el reemplazo de la pantalla. A pesar de que el problema no fue causado por un error del usuario, no pude recibir ningún apoyo del servicio al cliente de Dell.
El hecho de que Dell cobre una tarifa tan alta por un defecto no causado por un error del usuario no se alinea con un enfoque orientado al cliente. Estoy muy decepcionado por esta experiencia y estoy considerando no comprar productos Dell en el futuro.
Adquirí una laptop de la marca Dell y, de repente, la pantalla dejó de mostrar imagen. Envié el dispositivo al servicio técnico autorizado, considerando que aún le queda aproximadamente un año de garantía. Sin embargo, me informaron que el producto ya no estaba cubierto por la garantía, a pesar de q...
El 10 de octubre, la pantalla de mi notebook Dell se rompió y llevé el dispositivo al servicio autorizado de Dell en Maltepe, Turquía. Elegí el servicio oficial para no perder la garantía, a pesar de que tuve que pagar el costo de la reparación. Sin embargo, a pesar de haber pagado y pasado ya hasta...
Tengo un portátil Dell que aún está bajo garantía, pero me solicitaron un pago de reparación de ₺8.000. No entiendo por qué enviaron mi equipo a Bursa cuando estoy cerca de Tokat y Ankara, en lugar de realizar el servicio en una ubicación más cercana. Finalmente, decidí no proceder con la reparación...
Envié mi laptop Dell, que aún cuenta con garantía vigente, a Elektrofoni İletişim porque me aseguraron que el servicio se realizaría dentro de la garantía y que eran un centro autorizado. Sin embargo, posteriormente me informaron que debía pagar aproximadamente ₺6,000 por la detección de la avería y...
Compré una laptop Dell G3 15 en 2021. El servicio de Dell reemplazó la placa madre dentro del primer año, gracias a la garantía. Un año después, tuvieron que reemplazar la placa madre nuevamente. Seis meses después de que terminó la garantía, ocurrió otro problema, aunque acabábamos de reemplazar la...
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