Falla de bisagra por defecto en Dell Inspiron 15, solicito reparación
El 3 de septiembre de 2022 compré mi ordenador portátil Dell Inspiron 15, con procesador Core i7 de 11.ª generación 11800H, 16 GB de RAM, 512 GB de SSD y tarjeta gráfica RTX 3050, en la tienda Vatan Bilgisayar de Menteşe, en Muğla. Antes de que expirara el periodo de garantía del dispositivo, llevaba unos 3 o 4 meses notando una ligera resistencia al abrir la tapa; sin embargo, hoy me he dado cuenta de que la tapa de la pantalla se cierra inclinada hacia la izquierda, que la cubierta que protege la bisagra izquierda se ha roto y se ha desprendido, y que la bisagra también parece estar rota. Además, las lengüetas de silicona de muchas zonas del dispositivo se han desprendido por sí solas. Utilizo mi ordenador con fines laborales, lo mantengo casi siempre sobre la mesa y en una posición fija; no es un dispositivo que se transporte constantemente. Dada la forma en que lo utilizo, cuido mucho el dispositivo, por lo que considero que el hecho de haber tenido problemas con la bisagra y la tapa en tan poco tiempo, y además estando en reposo, se debe a un defecto de diseño o fabricación de las piezas, y no lo considero un error de uso. Elegimos la marca Dell precisamente para la empresa con la idea de que «sería más resistente y de mayor calidad», pero este problema ha minado gravemente mi confianza en la marca. Hoy, 18 de agosto de 2026, me he puesto en contacto con el centro de asistencia de Dell; me han derivado al servicio técnico autorizado y me han comunicado que, dado que el plazo de garantía ha vencido, la reparación será totalmente de pago. Sin embargo, dado que considero que este problema con las bisagras y la tapa es un defecto que no debería haber surgido en este plazo con un uso normal y cuidadoso, espero que Dell respalde su producto.
