Decathlon: Cancelación inesperada de mi pedido

Acabo de hacer un pedido en el sitio web de Decathlon y se suponía que lo recogería el mismo día en la tienda One Tower. Pero, sorprendentemente, mi pedido fue cancelado sin previo aviso a las 9:39 de la mañana. El sábado, tuve una conversación de 16 minutos con un agente de servicio al cliente, donde pregunté por qué mis planes se cancelaron de repente. Después de nuestra conversación, llamé a la tienda One Tower y me dijeron que no tenían el artículo que quería comprar. Por eso tuvieron que cancelar mi pedido. Sin embargo, lo cancelaron antes de buscar otras opciones y me informaron que reembolsarían el dinero que pagué por adelantado en un plazo de 3 a 7 días hábiles. Debido a un error en el inventario de la tienda, estoy en una situación realmente desafortunada. Quiero que mi queja sea atendida y resuelta rápidamente.