Decathlon: Pedido no cumplido y mal servicio al cliente
Hice un pedido de una chaqueta en Decathlon en el centro comercial Antalya Erasta. Se suponía que llegaría el día 19, según lo mostrado en mi pantalla. A las 6:00 PM, fui a la tienda para recoger mi artículo. Su personal me pidió mi nombre tres veces, mirando las pantallas. Otro miembro del personal vino y me pidió mi número de seguimiento. Me informaron que mi artículo no había llegado. Solicité hablar con un gerente, pero dijeron que no había nadie disponible. Cuando insistí, llamaron a alguien en una posición de supervisión. Expliqué que no podía volver para recoger el artículo y solicité que se redirigiera a mi dirección de casa para minimizar mi inconveniente. Dijeron que si no venía a recoger el artículo cuando llegara, sería devuelto, sin ofrecer ninguna otra solución y mostrando una completa falta de habilidades de comunicación. Sentí que me culpaban por la situación, sin mostrar empatía. Sí, su empresa es grande, pero recuerden, las grandes empresas pueden hundirse por personal que carece de comunicación y empatía. Han perdido un cliente, por ejemplo. Además, cuando abrí la aplicación hoy para escribir esta queja, noté que aparentemente las entregas son gratuitas, por lo que parece que podría haberse hecho si se hubiera deseado.
