Cybex Pallas B‑Fix Muestra Interior Dañado y Falta de Soporte del Servicio
Compré el asiento de coche Cybex Pallas B‑Fix el 17 de mayo de 2024 a través de Hepsiburada, del vendedor “Operaistanbul Cybex Türkiye”. Durante aproximadamente seis meses escuché un ruido de crujido proveniente del asiento; como el sonido aparecía cuando mi bebé se movía, no le di mayor importancia. Sin embargo, la semana pasada, al retirar la funda para lavarla, descubrí que el material interior está fabricado con una espuma blanca muy blanda y de baja calidad, y que la pieza superior está agrietada y a punto de romperse. Entendí que la fricción entre esas partes agrietadas genera el crujido. Resulta extremadamente decepcionante observar que, pese a ser un asiento de coche destinado a la seguridad infantil, su interior está hecho de un material tan frágil. Actualmente sigo utilizándolo por necesidad, aunque la zona dañada no forma parte del mecanismo de seguridad; aun así me resulta incómodo y no me transmite confianza a largo plazo. Para comunicar el problema, contacté primero la línea de WhatsApp del servicio autorizado. Recibí una respuesta automática con una dirección de correo electrónico y se me solicitó enviar fotos del producto, la factura y demás datos. Lo hice, pero después de cinco días no he recibido ninguna respuesta, ni explicación ni propuesta de solución. Considero inaceptable que un producto tan serio reciba un trato tan lento e indiferente. Mi número de pedido es 551 *****08. Exijo que la pieza agrietada sea reemplazada sin aplicar parches temporales, o que, si no es posible, se me entregue un asiento nuevo. Con la garantía próxima a expirar, no quiero seguir siendo postergado; solicito una respuesta urgente que resuelva el problema de forma definitiva y segura.
