Couchsurfing, pago realizado pero sin acceso ni respuesta

El 15 de septiembre me suscribí al sitio como miembro de pago y se descontaron ₺195.67 de mi cuenta. Hasta aquí, todo estaba bien, pero no pude activar ni mi teléfono ni mi identificación. No recibí respuestas a mis correos electrónicos y no pude cambiar mi contraseña cuando lo intenté. A pesar de enviar múltiples mensajes en Instagram y por correo electrónico solicitando ayuda, no recibí ninguna respuesta. ¿Qué clase de aplicación es esta? Exijo que se me responda y que se resuelva el problema.