Vuelo de Corendon Airlines Bodrum-Hannover: Experiencia de Check-in Poco Profesional
Estimado representante,
Escribo para expresar mi decepción con el comportamiento poco profesional y descortés del personal de check-in para el vuelo de Corendon Airlines del 22 de agosto a las 18:10 de Bodrum a Hannover. A pesar de haber completado el check-in en línea para tres boletos, incluido uno para mi nieto de 22 meses, nos dijeron de manera grosera: "No aparece en el sistema, esperen a un lado hasta que se registre adentro." Después de haber esperado en la fila durante media hora, nos obligaron a esperar 10 minutos adicionales. Durante este tiempo, el personal completó los check-ins de todos los demás pasajeros que estaban detrás de nosotros en la fila.
Cuando pregunté por qué seguíamos siendo retrasados a pesar de que todo estaba en orden, la joven asistente, que ya parecía abrumada e irritable, dejó el mostrador llorando. Su reemplazo fue igualmente desdeñoso, diciéndole a mi hija: "Nosotras también somos madres, ¿y qué si tienes un bebé? ¡Esperarás hasta que obtengamos la aprobación del sistema!" Esta respuesta demostró claramente la falta de respeto y empatía del personal hacia los pasajeros.
Cuando solicitamos hablar con un supervisor, un joven empleado de Havas llegó enojado, mostrando un comportamiento aún peor que el de los asistentes anteriores. Es desalentador que estos jóvenes empleados, que representan la imagen del país, eligieran regañar a los pasajeros frente a numerosos viajeros extranjeros en lugar de reconocer su error y ofrecer una disculpa educada en nombre de la compañía. Para agregar al malestar, varios pasajeros extranjeros mayores, que presenciaron el incidente, se acercaron a nosotros más tarde en la fila de pasaportes y dijeron en turco con acento: "Tenían razón." Sin embargo, esto hizo poco para aliviar la frustración de la experiencia.
