Traba en cambio de calzado Columbia por campaña, solicito nueva talla

El 31 de julio me dirigí a la tienda Columbia del centro comercial Ankamall en Ankara para cambiar los zapatos Konos TRS Outdry para hombre que había recibido como regalo, ya que la talla era demasiado grande. Al buscar en la web, no encontré una talla menor a la 41, pero descubrí que existía la talla 40,5 en otro color, por lo que acudí a la tienda con la intención de hacer el cambio. Al presentar el comprobante de cambio, el cajero me informó que el artículo había sido adquirido dentro de una campaña múltiple y que, para poder efectuar el cambio, debía devolver los cinco productos adquiridos en esa campaña. A pesar de que quería cambiarlo por otro par del mismo precio, me dijeron que el sistema solo permitía la operación bajo la campaña múltiple y que, de no comprar más artículos, no sería posible. Además, mencionaron que durante el proceso aparecía un importe de aproximadamente 4.000 ₺. Mi única solicitud es cambiar la talla del zapato regalado por otro del mismo valor, sin pagar diferencia ni cumplir condiciones adicionales. Considero injusto que un producto de regalo se complique por una campaña y se exija una compra extra. En la misma visita, otro cliente pudo cambiar sin problemas una prenda de la marca Altınyıldız, incluso intercambiando una camisa por un pantalón al mismo precio. Espero que Columbia adopte un enfoque similar de satisfacción al cliente y realice el cambio sin la condición de campaña múltiple.