Columbia niega cambio de camisa comprada con ticket y regalo
El 17 de marzo compré en la tienda Columbia del centro comercial Metropol Ataşehir una camisa por un valor de ₺6.499,95 y solicité que la envolvieran como regalo. Como la persona a quien iba destinada vive en el extranjero, sólo pude entregarle el obsequio el 27 de abril, pero ella no aceptó el regalo porque no le gustó la prenda. Al día siguiente, el 28 de abril, me presenté nuevamente en la misma tienda para solicitar el cambio, argumentando que aún estaba dentro del plazo de 30 días que la política de la tienda indica. El cajero me informó que mi solicitud no podía ser atendida porque el período de cambio había expirado, a pesar de que yo llevaba el ticket de compra. Contacté al servicio de atención al cliente y me dijeron que la decisión correspondía al responsable de la tienda y al gerente de zona. El encargado de la tienda alegó que no aparecía nada en el sistema y, pese a presentar el comprobante, no ofreció ninguna solución. Esta rígida y poco colaborativa actitud, sumada al hecho de haber pagado por el embalaje de regalo y de haber acudido personalmente con el ticket, me ha dejado muy decepcionado. Por ello solicito que se realice el cambio de la camisa Columbia que adquirí, ya que cuento con el comprobante, y que se adopte una solución orientada al cliente.
