Tienda Columbia, Cabina de Cambio Interrumpida por Cliente Ruidosa
El sábado 1 de agosto de 2026, entre la 13:00 y las 14:00, me encontraba estudiando en una de las cabinas de estudio silencioso de la sucursal Columbia de Samsun Ömürevleri. Una clienta entró a la cabina, alegando que mantendría el silencio para asistir a una clase en vivo, pero durante aproximadamente veinticinco minutos habló en voz alta, violando la norma y el derecho de los demás usuarios a estudiar tranquilamente. A pesar de haber subido al máximo el volumen de mis auriculares, no podía escuchar mi propio análisis de la lección y, al quitármelos, la mujer me insultó diciendo: "Eres irrespetuosa, ¿cuántos años tienes? ¿Siete?" y salió de la cabina. Cinco minutos después regresó y, como represalia, empezó a ver una película cómica a todo volumen dentro de la cabina. Solicité ayuda al personal de la sucursal, pero el empleado no intentó advertir a la clienta ni buscar una solución; en cambio, me interrumpió constantemente y no me escuchó con atención. Mientras yo trataba de explicar la situación, la empleada le dijo a la clienta: "Está bien, dale la espalda, estudia y cállate", adoptando un tono autoritario y despectivo. La clienta, animada por esa actitud, se burló de mí diciendo: "Sí, dale la espalda, estudia", y el empleado se alejó sin intervenir. En un espacio donde pago por el servicio y cumplo con las normas, fui molestada verbalmente por una cliente que infringió la regla y, además, fui humillada frente a otros usuarios por la falta de intervención del personal. Considero que esta situación es inaceptable tanto para la satisfacción del cliente como para la seguridad del entorno de estudio. Por ello, solicito información clara sobre si el empleado que estuvo presente fue advertido por su conducta y qué medidas se implementarán para evitar que incidentes similares se repitan en la sucursal. También espero que las normas se apliquen de forma estricta y que el personal actúe de manera imparcial, calmando a los clientes y ofreciendo soluciones justas.