Colonia Express modificó el horario de mi viaje sin previo aviso, ¿cómo solicito una compensación?

Si Colonia Express modificó el horario de tu viaje sin previo aviso y el cambio te ocasionó perjuicios, puedes solicitar una revisión de tu caso y pedir la compensación o la solución que corresponda según las condiciones de tu reserva.

• Reúne:

• número de reserva
• comprobante de pago
• itinerario original y el modificado
• comprobantes de los gastos o conexiones afectadas, si los hubo

Haz capturas donde se vea:

• el horario original y el nuevo
• la notificación del cambio, si la recibiste
• el número de reserva
• cualquier gasto derivado del cambio

Contacta al soporte de Colonia Express e indica:

• el número de tu reserva
• que el horario fue modificado sin previo aviso
• cómo el cambio afectó tu viaje
• las pruebas que adjuntas

Solicita específicamente:

• una explicación por escrito del motivo del cambio
• la compensación, reubicación o reembolso que corresponda, según las condiciones aplicables
• la confirmación de la solución ofrecida
• el plazo estimado para resolver tu reclamación

Conserva toda la documentación y las comunicaciones hasta que el caso quede resuelto.

¿Te enfrentas a un reto como este? Deja que se escuche tu historia. Comparte tu experiencia o presenta un reclamo en Xolvie para buscar una solución.