Clinique e iyzico, sin reembolso ni bono tras fallo en la compra

Realicé una compra en Clinique utilizando iyzico, pero mi pedido no pudo ser procesado correctamente en el sistema. Me informaron desde Clinique que procederían con el reembolso, pero hasta el momento no he recibido el dinero de vuelta. Además, como parte de esta compra, había ganado un bono de campaña de iyzico por ₺500. Sin embargo, debido al error en su sistema, no he podido beneficiarme de esta promoción y tampoco podré hacerlo en el futuro, ya que la oportunidad estaba vinculada a esa transacción específica. Me siento afectada porque ni he recibido el reembolso ni he podido aprovechar la campaña. Solicito una pronta solución para que se complete mi reembolso y se me compense por el bono perdido.