Clinique Turquía, pedido fallido y sin reembolso tras compra

Hola, el 5 de mayo realicé un pedido en el sitio web de Clinique Turquía aprovechando la campaña del Día de la Madre, con un descuento del 30%. Compré un protector solar City Block y dos bálsamos Smart Clinical Repair, por un total de ₺3566. Realicé el pago a través de Iyzico y el importe se descontó de mi tarjeta, pero lamentablemente el pedido no se generó correctamente. Al contactar con el servicio de atención al cliente, me indicaron que limpiara las cookies, vaciara el carrito y volviera a intentar la compra. Sin embargo, todavía estoy esperando el reembolso de mi dinero. Posteriormente, me ofrecieron de nuevo un 30% de descuento como compensación, pero al intentar realizar el pedido otra vez, ocurrió el mismo problema. Lo único que deseo es recibir los productos que ya seleccioné y pagué. Considero que una marca como la suya debería ofrecer un proceso de compra más fiable y transparente, ya que esta experiencia ha sido decepcionante para mí.