Solicito reembolso por cargos extras en el servicio de Claude.ai

He estado utilizando el servicio de inteligencia artificial Claude con entusiasmo durante varios meses y, ante la limitación de la cuota, decidí adquirir derechos de uso adicionales bajo la modalidad de paquetes de 5 USD cada uno. El 2 de abril de 2026, alrededor de las 22:30, realicé tres compras de 5 USD a través del sistema y el interfaz mostró claramente tres intentos de transacción de ese monto. Sin embargo, al revisar los movimientos de mi tarjeta de crédito del Banco İş, descubrí que se habían debitado cuatro cargos de 5 USD y, además, dos cargos de 15 USD, lo que supera ampliamente lo que yo autoricé. En el registro del banco, las fechas aparecen como 2 de abril de 2026 y la hora aproximada de 19:56. Estos importes aparecen actualmente como pendientes en mi tarjeta
Quiero dejar constancia de que solo autoricé tres pagos de 5 USD; no solicité ningún paquete de 15 USD y tampoco di mi consentimiento para el cargo adicional de 5 USD. Dado que no encontré un canal de soporte o contacto directo en Claude, aún no he presentado una reclamación formal al banco. Solicito la cancelación de los dos cargos de 15 USD y del cargo extra de 5 USD, así como la devolución total de los importes cobrados indebidamente. Agradecería que se investiguen las transacciones y, en caso de haberse realizado cobros duplicados o erróneos, se corrija la situación y se me informe de manera clara y detallada.