Durante 22 años, he utilizado exclusivamente el aceite Castrol Edge en mi vehículo y lo he recomendado a todos. Incluso tuve discusiones con un centro de servicio sobre el uso de otras marcas para mantener mi garantía. Este año, compré aceite en línea por primera vez. Mientras compraba filtros y otros productos en un distribuidor en Tuzla, me informaron que la nueva botella de 5 litros de Castrol Edge que compré aún no se había lanzado al mercado y que, debido a su bajo precio, debía considerar la posibilidad de que fuera falsa.
Esto despertó mis sospechas. Luego vi varios videos en YouTube que discutían la falsificación y autenticidad, pero no pude llegar a una conclusión. Visité tres distribuidores diferentes de Castrol para que abrieran el empaque e ingresaran los códigos en su sistema. Un distribuidor indicó que uno de los productos era genuino, mientras que los otros podrían ser falsos, pero no pudimos encontrar ningún resultado en el sistema.
Después de esto, contacté al servicio al cliente de Castrol. A pesar de que han pasado dos meses y dos conversaciones separadas, todavía estoy esperando una respuesta. Parece que no han podido ayudarme. Como usuario de Castrol desde hace mucho tiempo, siento que ahora soy un cliente perdido. Acabo de enterarme de la prevalencia de productos falsificados de Castrol en el mercado. No volveré a correr ese riesgo.
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