Capcut Pro, problemas con funciones y reembolso de mi suscripción anual

Hace aproximadamente una semana, probé la versión de prueba de la aplicación Capcut y durante ese periodo todo funcionaba perfectamente. Sin embargo, después de que finalizara el periodo de prueba, decidí adquirir la suscripción anual de Capcut Pro esperando acceder a todas las funciones avanzadas. Para mi sorpresa, la mayoría de las funciones Pro no funcionan correctamente. Al editar videos, las plantillas y efectos que selecciono no se aplican adecuadamente sobre los videos o imágenes, lo que provoca resultados que no se ajustan a mis expectativas. En particular, la función de sincronización labial se queda atascada en el 20% del proceso y luego se cancela, pero aun así mis créditos se descuentan aunque el intento no tenga éxito. Realicé el pago a través de mi factura Vodafone. Cabe mencionar que anteriormente también tuve problemas para cancelar mi suscripción y continuaron cobrando incluso después de mi solicitud. Ahora, tras adquirir de nuevo la suscripción anual y recibir un servicio que no funciona correctamente, me siento engañada. Llevo tres días reportando estos problemas tanto desde la aplicación como por otros canales, pero no he recibido respuesta de Capcut ni una atención satisfactoria de Vodafone. Solicito el reembolso del importe pagado (₺) y de los créditos utilizados en vano, así como la pronta solución de las funciones Pro que no funcionan.