Impresora Canon G3480 con Fallas Recurrentes y Acusaciones Injustas
En abril de 2025 adquirí una impresora Canon G3480 con tanque de tinta y, desde el primer día, los documentos salían con manchas y cortes. Debido a la misma falla, envié el equipo al servicio técnico autorizado en tres ocasiones (número de registro 1177589). En mi empresa contamos con un equipo de TI que trabaja con impresoras de distintas marcas desde hace años, por lo que estamos seguros de que el problema no proviene de un error del usuario. Sin embargo, cada vez nos devolvieron la máquina diciendo que había sido reparada, sin que la avería se solucionara de forma definitiva. Todo este proceso solo supuso pérdidas de tiempo, desplazamientos y esfuerzo por parte del personal. En el último envío entregamos la impresora con los tanques de tinta llenos; aunque los tanques eran visibles, el personal del servicio alegó que la tinta estaba vacía y insinuó que estábamos usando cartuchos no originales. Además, nos enviaron una factura para la compra de tinta. Incluso si hubiéramos comprado la tinta, ya habíamos constatado que la falla principal no se corregiría, por lo que rechazamos esa propuesta. En resumen, la misma avería no pudo ser reparada en tres intentos y, en lugar de reconocer la responsabilidad, el servicio intentó culpar al cliente. Por todo lo ocurrido, no recomiendo ni a este servicio ni a la adquisición de impresoras Canon. Por ello, presentaré la queja ante el Tribunal de Defensa del Consumidor para que se reconozca el perjuicio sufrido.
