Camper Drift Trail Vibram y Casi Myra, pedidos cancelados sin aviso
El 15 de agosto realicé una compra en el sitio web de camper.com, adquiriendo dos pares de zapatos, los modelos Drift Trail Vibram y Casi Myra, y opté por pagar en 6 cuotas. Tras recibir un correo confirmando mi pedido, noté tres días después que ambos pedidos habían sido cancelados sin ningún aviso previo. No recibí ningún correo electrónico ni ninguna otra comunicación informándome sobre la cancelación. Al contactar al servicio de atención al cliente, pregunté cómo era posible realizar el pedido si no había stock y por qué no se me había informado de la cancelación. Gracias a la intervención de una segunda representante, mis pedidos fueron reactivados, informándome que uno llegaría desde el extranjero y serían enviados por separado. Sin embargo, el enlace de seguimiento del zapato enviado no funcionaba, ya que abría la página de UPS, aunque la notificación indicaba que sería enviado por Yurtiçi Kargo. Tras insistir con atención al cliente, logré obtener el número de seguimiento correcto y, después de mucho esfuerzo, recibí uno de los zapatos. El otro, aunque figuraba como confirmado y en preparación, fue cancelado nuevamente esta mañana sin previo aviso. Además, el reembolso de ₺4.149 por el producto que no recibí debido a un error de Camper se realizará en 6 cuotas a lo largo de seis meses. Esta situación me ha causado una gran molestia. Durante este proceso, tuve que comunicarme con el servicio al cliente entre cinco y seis veces y solo una representante logró ayudarme a recibir uno de los zapatos. Me decepciona mucho haber tenido una experiencia de compra tan problemática y sin información clara con una marca como Camper. Mientras el producto seguía apareciendo como disponible, mi pedido fue cancelado. Solicito una compensación por los inconvenientes sufridos y una disculpa formal.
