Suscripción cancelada de Busuu, se intentó cobrar nuevamente

Hace aproximadamente dos semanas cancelé mi suscripción de pago en Busuu, pero ayer intentaron cobrar 12 dólares nuevamente de mi cuenta. Después de finalizar mi suscripción, envié correos electrónicos desde dos direcciones diferentes para informar sobre la situación, pero no recibí ninguna respuesta por parte del soporte de Busuu. El hecho de que este problema ocurriera tanto en el sitio web como en la aplicación móvil ha afectado seriamente mi confianza en la plataforma. Además, ya había experimentado un problema similar anteriormente con otra cuenta. En esa ocasión, como utilicé una tarjeta de crédito virtual, el cobro no se realizó, pero si hubiera usado una tarjeta de crédito normal, me habrían cobrado a pesar de haber cancelado la suscripción. Solicito que mi membresía sea cancelada por completo y, en caso de que se haya realizado algún cobro, que se me reembolse el importe correspondiente.