Compré suscripción anual de Busuu, pero no se activa, piden pago extra

He adquirido la suscripción anual de inglés en Busuu y he cumplido con todas las condiciones de pago necesarias, abonando el importe correspondiente en ₺. Sin embargo, al intentar acceder a la primera lección, me encontré nuevamente con una solicitud de pago adicional, lo que me hace pensar que mi membresía aún no ha sido activada correctamente. Actualmente, estoy en contacto con el soporte en vivo para resolver este inconveniente, pero hasta el momento no he recibido una solución satisfactoria. Mi nombre de usuario es 1106844874 y realicé la transacción con el número de referencia STR_msc_004. Solicito que mi suscripción anual se active por completo sin demoras y que pueda acceder sin problemas a todos los contenidos de pago incluidos en mi membresía. Espero una pronta solución para poder aprovechar al máximo los servicios ofrecidos.