Burberry Gafas de Sol, ralladuras en montura, problemas con garantía

El 17 de enero de 2025, compré unas gafas de sol Burberry en Atasun Optik. Poco después, noté que la montura presentaba varias rayaduras, a pesar de que solo las había usado dos veces. El 11 de abril de 2025, llevé las gafas a la tienda para solicitar una revisión bajo el número de caso INC1096826. Como las gafas eran prácticamente nuevas y aún estaban en garantía, esperaba que me ofrecieran un cambio o reembolso. Sin embargo, la respuesta de la empresa fue negativa, indicando que el daño era mi responsabilidad y no un defecto de fabricación. Esto me decepcionó mucho, especialmente porque confié en Atasun Optik y, en ese corto período, compré cuatro gafas de sol más, aunque podría haberlas adquirido a mejor precio en otros lugares. Me sentí decepcionada porque el problema de calidad se atribuyó a mi uso. Además, solicité el número de contacto de Burberry al servicio de atención al cliente para intentar resolverlo por mi cuenta, pero ni siquiera me lo proporcionaron. Considero que la atención al cliente no fue satisfactoria y no volveré a comprar allí. El importe pagado, ₺, no se correspondió con la calidad esperada.