Burberry Gafas, deformación del marco tras cambio de lentes

Estimados representantes de Burberry,
Adquirí unas gafas graduadas de la marca Burberry en Atasun. Al poco de recibirlas, noté que los cristales eran demasiado gruesos, así que al día siguiente solicité a la tienda que los volvieran a adelgazar. Tras recibir las gafas con los cristales ya ajustados, observé que el marco se había ensanchado de manera visible. Antes de que finalizara el período de garantía, acudí a otra sucursal de Atasun Optik para explicar el problema. El óptico me informó que el marco parecía estar casi dividido en dos y que probablemente se había dañado durante el proceso de montaje de los cristales. Se realizó un ajuste temporal para estrechar el marco, pero esta solución no fue permanente y el problema volvió a aparecer.
Por ello, enviaron las gafas al centro de servicio para una revisión bajo garantía. Sin embargo, recibí la respuesta de que mi solicitud fue rechazada, alegando que el daño no estaba cubierto por la garantía y que las gafas habían sufrido un golpe. Quiero dejar claro que mis gafas no han recibido ningún impacto bajo mi cuidado; si hubo algún daño, fue durante el servicio realizado por la empresa. Solicito que el marco de mis gafas sea reparado o, si no es posible, reemplazado. Como consumidora, reservo mis derechos y pido que se resuelva mi situación de la mejor manera posible.
Atentamente.