Cobro por avería de auto en Estambul, reclamo de reembolso a Budget

Realicé una reserva de alquiler de coche a través de la oficina Budget del Aeropuerto de Estambul, pero experimenté una gran molestia. Aunque la reserva estaba hecha para Turquía, al llegar a la oficina me informaron que había alquilado desde Inglaterra, por lo que no pudieron procesar mi solicitud y me mantuvieron esperando más de una hora en el aeropuerto. Durante ese tiempo, solo me dijeron "espere" sin ofrecer una explicación clara, y no recibí información sobre cuál era el problema ni cómo se resolvería. Mi número de reserva era 4341-2250-GB-0, pero el personal no gestionó el proceso de forma transparente ni rápida. Por todo lo ocurrido, solicito que se investigue mi caso y la actuación de los empleados de la oficina del Aeropuerto de Estambul, que se tomen medidas contra los responsables y que se implementen medidas para evitar que otros clientes sufran una situación similar.