Reserva no confirmada en Belstay Roma Aurelia a través de Booking.com

Como miembro Genius en Booking.com, estoy acostumbrada a hacer reservas sin problemas. Sin embargo, mi reciente experiencia me ha dejado muy decepcionada y preocupada. Hice una reserva en Belstay Roma Aurelia en Roma, Italia, a través de Booking.com y completé el pago de $366. Para mi sorpresa, no apareció ningún número de confirmación ni código PIN después de la transacción. El pago fue deducido exitosamente de mi tarjeta, pero me sorprendió descubrir que esto aparentemente era una "oferta de socio." Parece que he sido engañada por una colaboración entre Booking.com y Belstay Roma Aurelia en Italia. A pesar de haber pagado el monto total, no puedo acceder al servicio porque la reserva no aparece en el sistema.