Reserva en Booking.com No Disponible y Cobros Extras Realizados

Solicito asistencia debido a la grave molestia que sufrí con la reserva aprobada por Booking.com, la cual incluía un número de confirmación. Del 25 de julio al 1 de agosto de 2026, reservé una semana para dos adultos y tres niños (de 8, 11 y 15 años) en el complejo Vodenícata 7 Apartment Sveti Vlas, ubicado en Sveti Vlas, Bulgaria. La reserva fue confirmada por Booking.com, se asignó un número de confirmación y pagué un total de ₺30,646. Al llegar al alojamiento, me informaron que la unidad reservada no estaba disponible, por lo que no pude disfrutar del servicio de hospedaje que había adquirido. La primera reserva fue cancelada gratuitamente a través de Booking.com. Posteriormente, me ofrecieron una alternativa que no cumplía con las condiciones originales ni satisfacía las necesidades de mi familia. Para evitar mayores inconvenientes, tuve que efectuar una segunda reserva, esta vez en Dom‑El Real Apartments 4 – Sveti Vlas, también mediante Booking.com, y completar la estancia. Para esta segunda reserva pagué ₺43,202. La diferencia entre ambas reservas asciende a ₺12,556, lo que equivale a aproximadamente 224 euros al tipo de cambio actual. Este costo adicional se originó exclusivamente porque la primera reserva, aprobada por Booking.com, no se puso a mi disposición. Si la primera reserva se hubiera cumplido sin problemas, no habría sido necesario pagar la segunda opción más cara. Después de contactar al servicio de atención al cliente de Booking.com, solo recibí un reembolso de 5 euros en mi monedero virtual, una cantidad que no cubre en absoluto el perjuicio real sufrido. Exijo que se reconozca la injusticia que he experimentado y que se me devuelva la diferencia de aproximadamente ₺12,556 que tuve que pagar por la segunda reserva obligatoria.