Reserva en Booking.com con tarifas de cancelación injustas

El 21 de septiembre, hice una reserva por 31 días (del 08/10/2023 al 08/11/2023) en el Oliwka Hostel en Polonia con el número de confirmación 412...62. Esta reserva fue para mi hijo, quien estaba solicitando su visa universitaria para su futura estadía. Proporcionamos los detalles de nuestra tarjeta durante la reserva. El período de cancelación gratuita finalizó el 06/10/2023 a medianoche.

Como no recibimos la visa a tiempo, esperamos hasta el último minuto. Debido a mi hospitalización y a que los correos de notificación llegaron accidentalmente a la carpeta de spam, revisé el estado de cuenta de mi tarjeta de crédito el 08/10 y descubrí que se habían debitado ₺16,050 el 04/10 a través de mi tarjeta de crédito del Garanti Bank por 31 días.

El mismo día, cancelé a través de Booking y le informé al hotel que no podíamos ir debido al retraso en la visa. Solicité un reembolso del monto total o el reembolso del primer día si el hotel insistía. También contacté al servicio de atención al cliente de Booking para explicar la situación y nuestras razones para la cancelación. Me aseguraron que se pondrían en contacto con el hotel.

Al día siguiente, el hotel declaró que no podían proporcionar un reembolso, pero podían posponer la reserva por 6 meses. Explicamos que reservamos la habitación con fines educativos, no recibimos la visa y no podíamos ir en 6 meses debido a cambios en los planes.

El hotel luego comenzó a referirnos a Booking, alegando que no habíamos comprado nada. El servicio de atención al cliente de Booking rechazó la cancelación, afirmando que implementarían la decisión del hotel. Finalmente, ambas partes se pasan la responsabilidad entre sí, cargándonos con los costos de los 31 días no utilizados en el hotel, alegando una penalización por una cancelación tardía de solo 36 horas. Es lamentable que no tengamos a nadie que defienda nuestros derechos.