Booking.com Problema con Reembolso Pendiente
Tenía una reserva en Booking.com con el número de confirmación 4190968*** para el 31 de diciembre de 2023 al 1 de enero de 2024. Dos días antes de mi llegada prevista, me puse en contacto con ellos y me informaron que la instalación había cerrado. Durante mi conversación con el servicio al cliente, me aseguraron que cualquier diferencia de precio para una nueva reserva sería cubierta, hasta €309.28 en comparación con mi reserva original. Debido a las opciones limitadas en la víspera de Año Nuevo, hice una nueva reserva en otro hotel (número de confirmación 4007205129) y presenté la factura a Booking.com después de mi estancia.
Me reembolsaron €246 pero dedujeron €48 por el desayuno, alegando que era un costo adicional. Sin embargo, el hotel estaba anunciado en Booking.com como que incluía el desayuno en la tarifa de la habitación. No incurrimos en gastos adicionales. A pesar de asegurarme que la diferencia de precio para mi nueva reserva, hasta €309, sería cubierta sin especificar ninguna condición, no me informaron de lo contrario. Solicito el reembolso de este cargo, ya que no fui informado y me vi perjudicado hasta el último día.
