Hola, el 16 de junio de 2024, alquilamos un coche en la oficina de Hertz en la isla de Lesbos a través de Booking.com. Pagamos el alquiler y el seguro a través de Booking.com. Al llegar a la oficina de Hertz en Lesbos, se nos solicitó una retención de autorización de €650, tal como se indicaba en el sitio de Booking.com. Devolvimos el coche el 19 de junio y nos dieron un recibo confirmando la cancelación de esta retención de autorización.
A pesar de haber pasado una cantidad significativa de tiempo, este monto no ha sido reembolsado. He contactado varias veces con Booking.com, Hertz Lesbos, Hertz Grecia y mi banco. Todos me redirigieron entre sí en un bucle. Finalmente, todos coincidieron en que el problema debía ser resuelto por Hertz Grecia.
Hertz Grecia afirma que la retención de autorización ha sido cancelada y que no pueden hacer nada más. Sin embargo, creo que la cancelación no se procesó correctamente. Utilicé mi tarjeta bancaria para el pago. Mi banco ha confirmado que no hay ningún problema con la tarjeta bancaria.
No puedo entender cómo una empresa de alquiler de coches tan reputada como Hertz podría dejarnos enfrentando tal problema. También he notado que muchas otras personas han encontrado este problema en línea. Solicito que este problema se resuelva lo antes posible.
Saludos cordiales.
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