No puedo añadir un segundo huésped a la reserva internacional en Booking.com

Hicimos una reserva a través de Booking.com para un viaje internacional, pero no podemos añadir un segundo huésped a la habitación. Hace un mes, cuando reservé una habitación diferente, la opción de añadir un huésped estaba disponible, pero ahora no lo está y no podemos añadir al segundo huésped. Dado que se trata de un viaje internacional, necesitamos el documento para demostrar la reserva en nuestra entrevista de visa. He enviado correos electrónicos a Booking.com, pero sigo recibiendo respuestas copiadas y pegadas. Si alguien sabe cómo resolver esto, su ayuda sería muy apreciada.