Booking.com rechaza reembolso pese a cancelación aceptada por el hotel
Realicé una reserva a través de Booking.com para el Hotel San, ubicado en Sarajevo Jahorina, del 3 al 6 de enero de 2026, pagando un total de 25.209 ₺ con tarjeta de crédito. Cuando me enfermé, el 31 de diciembre contacté al hotel solicitando la cancelación total y sin costo, y el establecimiento aceptó la anulación. En la correspondencia posterior, el hotel me informó que, tras aceptar la cancelación, no podían efectuar el reembolso mediante tarjeta virtual, pero ofrecían, como compensación, una estancia gratuita de medio pensión durante tres días para dos personas, con fecha a elegir antes del 15 de marzo. Esta propuesta de "3 días Free half‑board" demuestra claramente su intención de devolver el importe pagado y de cumplir con la cancelación acordada. Sin embargo, Booking.com se negó a reembolsar los 25.209 ₺ alegando que el mensaje del hotel no contenía la expresión exacta "completely Free / completamente gratuito". A pesar de contar con pruebas escritas de la aceptación de la cancelación y la oferta de compensación, la plataforma ignora este acuerdo y prolonga el proceso sin ofrecer solución alguna. Mientras el hotel y yo habíamos llegado a un entendimiento, no acepto que Booking.com ignore nuestras conversaciones y se niegue a devolverme el dinero basándose únicamente en una cuestión de palabras. Exijo que se consideren todas las comunicaciones y que se me devuelva íntegramente el importe de 25.209 ₺ dentro del marco de la cancelación aceptada por el hotel.
