Booking.com no protege a los clientes, hotel no reembolsó mi depósito

Me alojé en el hotel llamado Elegance Wien durante 2 noches a través de booking.com. El hotel tomó un depósito de 250 euros 2 meses antes de la estancia y dijo que lo reembolsaría dentro de los 7 días posteriores al check-out. Después de 7 días, se convirtió en 14 días, luego en 14 días hábiles, pero aún no me han reembolsado y tampoco han respondido a los mensajes. El servicio de atención al cliente de Booking.com respondió una vez y pidió los documentos, pero no volvieron a responder a los mensajes, y enviar los documentos no ayudó. ¿Cómo se puede permitir una situación así? ¡Exijo mi reembolso urgentemente!