Booking.com, cobro realizado sin reserva, solicito reembolso

He experimentado un problema con Booking.com, ya que se ha realizado un cargo en mi tarjeta sin haber hecho una reserva. No he podido contactar con ellos de ninguna manera, lo cual es muy frustrante. La transacción fue procesada a través de Enpara, proporcionada por QNB Finansbank. Me preocupa cómo es posible que se haya retirado una cantidad tan alta, ₺15,000, de mi cuenta sin mi conocimiento. Esto me parece completamente injusto. Estoy decidido a presentar quejas a todas las autoridades competentes. Exijo que se resuelva esta situación a la mayor brevedad posible para mitigar mi perjuicio.