Booking cobra alquiler de coche inexistente y me deja sin solución
El 9 de abril, en el Aeropuerto de Ámsterdam, reservé a través de Booking un coche SUV automático de la empresa Europcar. Tengo los correos de confirmación tanto de Booking como de Europcar, con el número de aprobación 749729271, y ya había pagado por adelantado la suma de 496 USD. Sin embargo, al llegar a la oficina de Europcar, el personal me informó que mi reserva no aparecía en su sistema y, por lo tanto, no me entregaron el vehículo. A pesar de proporcionar los números de confirmación, no recibí ninguna ayuda ni el servicio contratado. He pagado por un alquiler que nunca utilicé. Debido a esta situación, me vi obligada a alquilar otro coche en el mismo día, de una compañía diferente, pagando aproximadamente el doble del precio original, lo que provocó una grave pérdida económica. Ese mismo día llamé al servicio de atención al cliente de Booking, quienes me dijeron que tampoco podían localizar la reserva en el mostrador del aeropuerto. Posteriormente, envié varios correos electrónicos a Booking explicando el problema. Además, inicié los procesos de reclamación oficiales tanto con mi banco como con la Junta de Arbitraje de Consumidores. Exijo la devolución total de los 496 USD que pagué por una reserva que nunca pude utilizar y solicito que se investigue la falta de comunicación entre Booking y Europcar para evitar que situaciones similares se repitan en el futuro.
