Saldo desaparecido de billetera tras cambio de móvil, pido reembolso a BNESIM
Después de cambiar de teléfono, el saldo de mi billetera eSIM no aparece en la aplicación y no he podido obtener ayuda del soporte. Utilizaba el servicio eSIM adquirido a través de Bnesim con la cuenta e‑mail e***********@gmail.com y el número 0505*****92. Cambié de dispositivo alrededor del 4‑5 de marzo y, al instalar la aplicación en el nuevo teléfono e iniciar sesión, el saldo que sé que tenía en la billetera simplemente desapareció. No recuerdo la cantidad exacta, pero sé que la cuenta no estaba vacía. Ayer intenté contactar al soporte desde la propia aplicación, pero solo recibí respuestas automáticas de un bot y no logré hablar con un agente en vivo. También envié mensajes por WhatsApp y por correo electrónico, pero hasta el momento no he recibido ninguna respuesta. Solicito que el saldo de mi billetera sea restaurado en mi cuenta y que pueda usar el servicio eSIM sin inconvenientes. Además, pido que se investigue este problema con urgencia y que se me proporcione una información clara a través de los canales de comunicación disponibles.
