Pedido en Billabong retrasado, solicito información de seguimiento

Realicé un pedido a través del sitio www.billabong.com.tr y, a pesar de que el pago fue recibido (el importe se cobró en divisa mediante un sistema externo), mi orden no ha sido procesada. He intentado contactar al servicio de atención al cliente, pero solo es posible hacerlo mediante mensajes en la propia página y nunca recibo una respuesta satisfactoria. Esta falta de comunicación me ha dejado sin saber si mi compra será enviada o si el dinero simplemente quedó retenido. Considero que este tipo de situaciones se están volviendo cada vez más comunes en tiendas fantasma que aparecen rápidamente y desaparecen sin enviar los productos, aunque resulta sorprendente que una marca tan reconocida como Billabong presente este tipo de problemas. Espero que la empresa tome medidas para mejorar su atención y garantice que los pedidos se gestionen correctamente después del pago.