Criptomonedas desaparecidas en Best Wallet, solicito solución

Compré criptomonedas en preventa a través de Best Wallet, pero ahora han desaparecido. El saldo muestra cero. Me pregunto si hay alguna solución para este problema. Parece que se han salido del sistema por sí solas, y cuando intento acceder, se abre una nueva billetera. Esta nueva billetera también muestra un saldo de cero. No he podido encontrar una solución a este inconveniente. Agradecería mucho si alguien pudiera ayudarme con esto. Estoy buscando una manera de recuperar mis criptomonedas y resolver este problema. Si alguien tiene experiencia con este tipo de situaciones y puede ofrecerme algún consejo o guía, estaría muy agradecido.