Retraso en pedido Bershka, zapatillas no entregadas ni reembolso
El 25 de octubre de 2025 realicé una compra en el sitio web oficial de Bershka de unas zapatillas deportivas con el código 1546/664 (número de pedido: 40329749300). El pago lo efectué con tarjeta, abonando un total de ₺3.290. La entrega estaba programada para mi dirección en Estambul. El 27 de octubre recibí un correo electrónico informándome que “tu pedido está en camino”. Sin embargo, a día de hoy, 10 de noviembre de 2025, el paquete sigue sin llegar. El estado del pedido continúa mostrando “salió para distribución” y no se proporciona ningún detalle adicional. Durante este periodo llamé al servicio de atención al cliente en tres ocasiones. Cada vez me aseguraron que habían creado una solicitud y que el departamento correspondiente se pondría en contacto conmigo, pero no recibí solución ni información clara. Debido al retraso, no pude usar el calzado en la fecha prevista y, además, no se ha efectuado el reembolso correspondiente, ni he recibido comunicación escrita alguna al respecto. No esperaba una actitud tan desatenta e inadecuada por parte de una marca como Bershka. Exijo que se me proporcione información precisa sobre mi pedido, que se compense la molestia sufrida y que, si procede, se realice el reembolso del importe pagado.
