Pedido cancelado y mal servicio al cliente en Bershka
Hola, realicé una compra el 03.01.2024 en la tienda Bershka tan pronto como comenzó su campaña. Tenía un total de 13 artículos en mi cesta. Una vez realizado el pedido, recibí un correo electrónico de confirmación de inmediato, y se adjuntarán los visuales requeridos. Lamentablemente, un día después de recibir la confirmación, recibí una notificación de que mi pedido había sido cancelado. Debido a que habían pasado más de 24 horas, no pude encontrar todos los artículos que deseaba nuevamente. Hice un esfuerzo adicional para aprovechar la campaña, a pesar de que mi teléfono generalmente no tiene señal en el horario designado para la campaña. Después de la cancelación, pude localizar y comprar algunos artículos de mi lista de compras inicial. Posteriormente, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Bershka. Me informaron que el pedido tuvo que ser cancelado debido a la falta de disponibilidad de los productos. Expresé mi frustración por su decisión de cancelar toda mi compra en lugar de solo el artículo agotado, lo cual me ha dejado bastante angustiada. Insistieron en que solo un artículo de mi compra estaba disponible, mientras que el resto no lo estaban. Después de mencionar que compré los mismos artículos nuevamente en un día, no obtuve ninguna respuesta, como era de esperar. Si su servicio de atención al cliente insiste en enviar mensajes automáticos en lugar de brindar asistencia, uno podría cuestionar el propósito de su existencia. Debido a la cancelación inesperada, no pude encontrar ningún artículo en otras tiendas que formaran parte de la campaña. Solicito amablemente asistencia para resolver mi preocupación. Hice mi pedido tan pronto como comenzó la campaña, por lo que no hay forma de que el producto pudiera estar agotado. Es evidente por la información incorrecta del representante de atención al cliente. Por favor, tomen las medidas necesarias según lo solicitado.
