Falla en devolución con QR en Bershka, solicito reembolso en tarjeta o efectivo
He experimentado una grave molestia al intentar devolver una compra realizada en Bershka mediante el código QR de Ziraat Bank. El 12 de agosto de 2026 efectuó una compra de aproximadamente ₺12.000 y, al intentar la devolución, el dispositivo POS del establecimiento, que opera a través de Akbank, no completó la transacción aunque mi aplicación bancaria mostraba el proceso como exitoso. Debido a que la devolución no se reflejó en el POS, el reembolso quedó pendiente. Para intentar solucionar el problema, me desplazé a varias sucursales de Bershka en Estambul, excluyendo la tienda de Cevahir, en distintas fechas, pero en ninguna de ellas la devolución mediante QR se concretó. En la tienda de Cevahir, donde anteriormente había recibido reembolsos en efectivo, también tuve que acudir varias veces, y el personal, cansado de la situación, mostró incertidumbre al gestionar la devolución. Los empleados del local me sugirieron contactar a mi banco o aceptar una tarjeta de regalo. Cuando consulté a mi banco, me confirmaron que no había inconvenientes en la operación y que el problema no provenía de ellos. No deseo una tarjeta de regalo; exijo que el importe pagado sea reembolsado por el mismo método de pago o en efectivo. Sin embargo, la tienda insiste en que "no hay nada que pueda hacer" y se niega a devolver mi dinero. Solicito que la devolución de la operación realizada con QR se resuelva de manera que no cause perjuicio al cliente y que el pago me sea devuelto íntegramente.
