Problema de reparación de mi lavadora Beko
Hola, tengo una lavadora Beko que compré hace un año. Sin embargo, he estado lidiando con un problema recurrente de fuga de agua desde la parte inferior. Informé del problema el 18.12.2023 y programaron un servicio para el 25.12.2023. Los técnicos llegaron puntualmente e identificaron un agujero en el compartimento del detergente, indicando que necesitaba ser reemplazado. Debido al inventario de fin de año, prometieron regresar después de Año Nuevo.
El 12.01.2024 se fijó una nueva cita y llegó la pieza. Agradecí el reemplazo, pero los técnicos, que programaron la instalación entre las 17:00 y las 19:00, nunca aparecieron. Incapaz de contactarlos, recibí un SMS el 13.01.2024 reprogramando la instalación para las 15:00 - 17:00. Corrí a casa desde el trabajo, pero una vez más, nadie llegó. Cuando llamé, me aseguraron que tenían dos instalaciones más antes de la mía y que vendrían después. Sin embargo, nadie vino y los intentos posteriores de contactarlos fallaron.
Finalmente, al contactarlos dos días después, me dijeron que estaban esperando la pieza. Esto plantea una pregunta fundamental: ¿por qué programar dos citas consecutivas, asegurarme que la pieza será instalada y luego no cumplir? Han pasado 40 días de inconvenientes y frustración continuos. Me siento obligado a llevar este asunto a atención legal. Es desalentador experimentar tal situación con una marca supuestamente de renombre como Beko. Todos mis electrodomésticos son Beko, pero esta experiencia de servicio es realmente decepcionante, especialmente del centro de servicio autorizado en Manavgat, Antalya.
