Problema de instalación y mal servicio al cliente con Beko Aire Acondicionado

Mi experiencia con Beko ha sido tan mala que nunca volveré a comprar allí. Pedí un aire acondicionado en el sitio web de Beko y vinieron a instalarlo un mes después sin previo aviso. Llamaron y dijeron: "Llegaremos en 10 minutos". Solo mi esposa estaba en casa, y cuando les pedí que volvieran más tarde, dijeron que tendría que esperar otros 15 días. No tuve más remedio que aceptar. El contratista ya había preparado la infraestructura. Sin embargo, dijeron que el tubo del aire acondicionado podría no alcanzar y que tendría que pagar ₺3000 por una pieza adicional de tubo porque era de cobre. Afirmaron que cada marca cobra lo mismo. Muchos de nuestros vecinos utilizaron la misma infraestructura sin problemas ni cargos adicionales de diferentes marcas. Pedí que lo instalaran sin el tubo adicional. Me advirtieron sobre posibles problemas antes de negarse a instalarlo, incluso después de que acepté correr el riesgo. Quería devolverlo, pero se fueron sin aceptarlo. (Todas las conversaciones ocurrieron por teléfono). Llamé al servicio al cliente, presenté una queja y pedí ayuda dentro de una semana. Solicité que se devolviera el aire acondicionado y que me reembolsaran el dinero si no podían resolver la situación. Dijeron que me dirigirían a un servicio diferente, pero mi cita aún se asignó al mismo. Mi cita fue cancelada porque no acepté pagar los ₺3000. Mis segunda y tercera llamadas al servicio al cliente resultaron en lo mismo: mi cita fue asignada al mismo servicio y cancelada. En la cuarta llamada, rechacé las citas generadas por el sistema. Me enviaron un enlace diciendo que podía seleccionar cualquier servicio que quisiera. Sin embargo, no había tal opción en el enlace, por lo que mi cita fue asignada al mismo servicio. Pasé todo el día esperando al servicio al cliente y explicando los mismos problemas por teléfono. Ninguno de los representantes de servicio al cliente pudo acceder a los registros creados por sus colegas, ni sabían el estado de mis quejas anteriores. Cuando pregunté sobre las políticas de reembolso, solo podían leer contenido irrelevante y general de sus pantallas. En resumen, no puedo aprovechar el supuesto servicio de instalación gratuita, ni puedo quitar el aire acondicionado que está en el centro de mi sala de estar. El estrés y la frustración que sentí fueron abrumadores. Nunca podría haber predicho que la emoción de pedir el aire acondicionado se convertiría en tal decepción. No volveré a cometer el mismo error.