Beko 684630 EI - Problemas de Enfriamiento y Sin Reemplazo

Compré el refrigerador de la serie 684630 EI de la empresa Beko el 16.09.2021. Después de un año, notamos una descarga de pintura negra en el panel lateral, como se ve en la foto, así que llamamos al servicio técnico. Ellos dijeron que era un error del cliente y se fueron, mencionando que no podían abrir un registro al respecto y que el centro general no lo aceptaría. Luego, los bordes de los estantes interiores del refrigerador se doblaron y rompieron; llamamos al servicio nuevamente y, otra vez, dijeron que era un error del cliente y se fueron. Cuando tres estantes se rompieron en el mismo lugar, llamamos de nuevo y esta vez cambiaron los estantes. Después de eso, una luz roja comenzó a parpadear en la pantalla y el enfriamiento se detuvo. El servicio vino varias veces, revisó el refrigerador, puso la máquina de medición y dijo que no estaba enfriando, llevándose el refrigerador a su taller. Después de una semana, dijeron que no había problema y lo trajeron de vuelta. Inicialmente sospecharon que había un problema con el voltaje eléctrico en la casa, así que tomaron una medición y no encontraron problemas. Para estar seguros, contactamos a un electricista privado, quien certificó que el voltaje era correcto. A pesar de esto, nuestro refrigerador sigue fallando, no enfría adecuadamente y permite que el contenido se eche a perder. También descubrimos algunas abolladuras en el refrigerador, probablemente causadas durante el transporte. Hace 20 días, solicitamos que nuestro refrigerador fuera reemplazado por uno nuevo y nos dijeron que nos devolverían la llamada, pero no hemos recibido respuesta.